全国各地で問題となっているカスタマーハラスメント問題。
過激化する客に対して、大手飲食チェーンが相次いで対策に乗り出しました。
「あんた店長だってさっき自分で言ったよな？嘘ついてんの？」と言いながら、頭を下げる店員の姿をスマホで撮影する男性客。
大手牛丼チェーン「吉野家」で撮影されたカスハラの一部始終です。
注文を巡ってトラブルになり、男性客は「店長を出せ」と要求。
しかし、店長代理が対応したことで客の怒りはヒートアップ。
客：
嘘ついて言ったんだね、店長だってね。あんた自分が店長だと言ったよ。代行ではなく店長だって言ったんだよ。なぜおたくは嘘つくの。正義感出すなよ。
こうしたカスハラに対し、吉野家ホールディングスは2日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表。
吉野家ホールディングス：
従業員の安心安全や人権を守るためにも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って毅然（きぜん）とした態度で対応を行います。
カスハラに当たる客について、「今後の来店を拒否する場合もある」としています。
また、岩手・盛岡市の居酒屋でもこんなやり取りが…。
店主：
いやでももう店終わっているから…。
男：
うるせえ！ビールだ。
店主：
いやビールは出せないです。店終わりました。
年配の男がぶらりと現れ、ビールを出すよう要求。
しかし閉店後のため店主が断ると、男は「もういい！」と叫んだ後、カウンターの上にある椅子を次々と落とします。
さらに店主が「名前と連絡先、教えてもらっていいですか？」と尋ねると、何度も殴る男。
店主は、やむなく110番通報しました。
こうしたカスハラから従業員を守るため、しっかり客にアピールする店も。
ケンタッキーの店舗には、大きく「STOP！カスタマーハラスメント」と書かれ、カスハラに当たる行為をイラストで示したポスターが掲示されています。
2日、日本ケンタッキー・フライド・チキンも「カスタマーハラスメントに対する方針」を発表。
店内にポスターを掲示することで従業員を守り、周知や啓発をする狙いがあります。
来店した客は「良いと思う。従業員も働きやすくなると思うし、抑止にはなると思う」と話しました。
飲食店の仕事でカスハラを経験したという客も「積極的にやるべき。年々お客の要望がハードになっていくと思う。言い分としては分からなくはないが、そこまで言う必要あります？が本音」と話します。
こうした状況に、厚生労働省はカスハラを定義した上で、企業に「対策を義務付ける方針案」を示すなど、従業員を守る動きが広がりを見せています。
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