高島屋がホームページで公開した基本方針では、「従業員への人格否定や差別的発言」のほか、「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを対象として挙げています。

　カスハラと判断した場合には「対応を打ち切り、以降の来店を断る場合があります」としています。

　さらに、悪質と判断した場合は、警察や外部の専門家などに連絡のうえ、適切に対処するとしていて、カスハラに対して毅然（きぜん）と対応する姿勢を示しました。

（「グッド！モーニング」2024年7月15日放送分より）

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